안녕하십니까, “최적화 175″입니다. 오늘은 최근 신문에 게재된 흥미로운 내용을 중심으로 이야기를 나눠보겠습니다.
소개
알리 익스프레스, 테무, 쉬인 설문조사: 가격은 만족, 품질은 불만 관련 입니다.
“가격 빼면 모두 불만’ 알리·테무·쉬인…응답자 62% 의견 입니다. 중국의 대표적인 이커머스 플랫폼인 알리익스프레스, 테무, 쉬인에 대한 국내 소비자들의 반응을 살펴보겠습니다.
알리 익스프레스·테무·쉬인 이용자 설문조사
최근 소비자 시민모임(소시모)은 전국 만 18세 이상 소비자 중 알리 익스프레스, 테무, 쉬인을 이용한 경험이 있는 500명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 결과는 흥미로웠습니다.
응답자의 62%가 여전히 이 플랫폼들을 사용할 의향이 있다고 답했지만, 그 이유는 ‘저렴한 가격’ 때문이었습니다.
반면, 품질, 배송, 고객 서비스 등 다른 측면에서는 만족도가 매우 낮았습니다.
가격은 만족, 품질은 불만
설문 조사 결과를 바탕으로 이 세 플랫폼에 대한 자세한 분석과, 이를 통해 우리가 얻을 수 있는 시사점을 논의하겠습니다.
전반적인 만족도
설문 조사에 따르면, 전체 응답자의 41.8%가 이들 플랫폼에 만족한다고 답했습니다.
그러나, ‘보통 이다’라는 응답이 43.6%, ‘만족하지 못한다’는 응답이 14.6%로 나타났습니다. 즉, 절반 이상이 크게 만족하지 않는다는 것입니다.
가격 만족도
가격에 대한 만족도는 80.8%로 높았습니다. 이는 이커머스 플랫폼이 제공하는 저렴한 가격이 여전히 큰 매력으로 작용하고 있음을 보여줍니다.
특히, 패션 아이템과 같은 비싼 물건을 저렴하게 구매할 수 있다는 점에서 소비자들은 가격 적인 메리트를 느끼고 있었습니다.
품질, 배송 만족도
품질 만족도는 20%에 불과했으며, 배송 관련 만족도는 더욱 낮았습니다.
구매·배송 안내(32.2%), 배송 상태(25.4%), 배송 기간(24.0%) 등의 만족도가 저조했습니다.
이는 많은 소비자들이 저렴한 가격에 비해 품질과 배송 서비스에서 큰 불만을 가지고 있음을 나타냅니다.
불만 요인 분석
상품 품질
응답자의 64.3%가 상품 품질을 가장 큰 불만 요인으로 꼽았습니다.
중국 이커머스 플랫폼의 제품이 가격 대비 품질이 낮다는 인식을 심어주고 있습니다.
특히 패션 아이템의 경우, 사진과 실제 제품이 다르거나, 소재와 마감이 기대에 미치지 못하는 경우가 많았습니다.
배송 지연
배송 지연은 53.6%로 두 번째로 큰 불만 요인이었습니다. 이는 특히 해외 배송의 특성상 발생하는 문제로, 긴 배송 기간과 예측 불가능한 배송 일정이 소비자들에게 큰 스트레스를 주고 있습니다.
반품,취소의 어려움
반품 및 취소가 어렵다는 응답은 44.7%로 나타났습니다. 이는 국제 반품 절차의 복잡성과 비용 문제,
그리고 플랫폼의 고객 서비스 부족이 주요 원인으로 작용하고 있습니다.
소비자 피해 상담
상담 경험 비율
27.2%의 소비자가 중국 이커머스를 이용하면서 불만 접수나 피해 상담을 한 경험이 있다고 응답했습니다.
비교적 높은 비율로, 많은 소비자들이 이용 과정에서 문제를 경험하고 있음을 보여줍니다.
상담 사유
상담 사유로는 상품 배송 관련 문제가 53.7%로 가장 많았고, 반품 및 취소 후 환불 문제가 42.6%, 구매 후 반품 취소 관련이 28.7%였습니다.
소비자들이 배송 및 반품 과정에서 많은 불편을 겪고 있음을 시사합니다.
상담 만족도
상담 경험이 있는 소비자의 64%는 전화 상담, 환불 절차, 상담 결과 확인 등이 쉽지 않았다고 답했습니다.
상담 결과에 만족한다는 응답도 37.5%에 불과했습니다. 이는 이커머스 플랫폼의 고객 서비스가 매우 부족하다는 것을 보여줍니다.
주요 구매 품목, 지속 이용가능
주요 구매 품목
국내 소비자들이 중국 이커머스에서 가장 많이 구매하는 상품은 생활용품(34.8%)이었고,
이어 의류(18%), 가전제품(9.2%), 액세서리(8.4%), 스포츠용품(4.6%)의 순이었습니다. 이는 가격이 저렴한 다양한 품목들을 구매하는 경향을 보여줍니다.
지속이용 의향
중국 이커머스를 계속 이용할 의향이 있는지를 묻는 말에는 62%가 긍정적인 답변을 내놓았습니다.
그 이유는 ‘가격이 저렴해서’가 84.2%로 절대적이었고, ‘상품이 다양해서’가 11.3%였습니다.이는 가격이 가장 큰 매력 포인트임을 다시 한 번 확인시켜 줍니다.
Q&A
Q1: 왜 많은 소비자들이 알리익스프레스, 테무, 쉬인을 계속 이용할 의향이 있는가요?
A1: 이 플랫폼들을 계속 이용하려는 이유는 주로 저렴한 가격 때문입니다.
설문 조사에 따르면, 응답자의 84.2%가 가격이 저렴해서 계속 이용할 의향이 있다고 답했습니다.
이 플랫폼들은 다양한 상품을 매우 경쟁력 있는 가격에 제공하기 때문에 소비자들에게 큰 매력으로 다가옵니다.
Q2: 이용 시 가장 큰 불만 사항은 무엇인가요?
A2: 설문 조사에 응답한 소비자의 64.3%가 상품 품질에 불만을 표시했습니다.
이어서 배송 지연(53.6%)과 반품 및 취소의 어려움(44.7%)이 주요 불만 사항으로 꼽혔습니다.
저렴한 가격에 비해 품질과 서비스가 부족하다는 것을 의미합니다.
Q3: 어떤 상품들이 가장 많이 구매 하나요?
A3: 국내 소비자들이 가장 많이 구매하는 상품은 생활용품(34.8%)입니다.
그 다음으로는 의류(18%), 가전제품(9.2%), 액세서리(8.4%), 스포츠용품(4.6%) 순으로 나타났습니다.
이는 다양한 카테고리의 제품을 저렴하게 구매할 수 있는 점에서 소비자들에게 인기가 있습니다.
Q4: 알리익스프레스, 테무, 쉬인 이용 시 고객 서비스에 대한 만족도는 어떠한가요?
A4: 고객 서비스에 대한 만족도는 매우 낮은 편입니다.
상담 경험이 있는 소비자의 64%가 전화 상담, 환불 절차, 상담 결과 확인 등이 쉽지 않았다고 답했습니다.
상담 결과에 만족한다는 응답도 37.5%에 불과해, 고객 서비스의 질이 상당히 부족함을 알 수 있습니다.
Q5: 중국 이커머스 플랫폼을 이용하는 소비자들이 불만을 해결하기 위해 가장 많이 접수하는 상담 사유는 무엇인가요?
A5: 가장 많이 접수하는 상담 사유는 상품 배송 관련 문제입니다. 응답자의 53.7%가 이와 관련된 문제로 상담을 요청했습니다.
그 다음으로는 반품 및 취소 후 환불 문제(42.6%), 구매 후 반품 취소 관련 문제(28.7%)가 주요 상담 사유로 나타났습니다.
결론
이번 설문 조사 결과는 국내 소비자들이 중국 이커머스 플랫폼을 이용하면서 겪는 다양한 문제들을 잘 보여주고 있습니다.
저렴한 가격이 가장 큰 매력으로 작용하고 있지만, 품질, 배송, 고객 서비스 등의 문제로 인해 많은 불만을 가지고 있습니다.
이러한 불만에도 불구하고 여전히 많은 소비자들이 이 플랫폼들을 이용할 의향이 있다는 점은 흥미롭습니다.
이는 가격이 소비자 선택에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 잘 보여줍니다.
이번 기회 중국 이커머스 플랫폼 이용에 대해 더 깊이 이해하고, 보다 현명한 소비를 할 수 있기를 바랍니다.
중국 이커머스, 알리, 테무,쉬인의 과대 광고와 불법 유통, 소비자 피해
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